遇到客户投诉怎么处理

遇到客户投诉应积极应对。根据《消费者权益保护法》，客户有投诉权利，企业应认真处理。不及时处理可能导致客户流失、品牌声誉受损。认同投诉，劝慰客户，稳定情绪，记录细节，按法规处理，确保公平合理。
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处理客户投诉的常见方式有协商、调解、仲裁等。对于轻微问题，可通过协商解决；复杂问题可考虑调解；若无法达成一致，可申请仲裁。选择方式时，需考虑效率、成本及客户关系维护。
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客户投诉需及时处理。操作如下：1. 立即回应，表达重视；2. 倾听诉求，记录要点；3. 分析问题，明确责任；4. 协商解决方案，必要时援引法规；5. 执行方案，跟踪反馈；6. 总结经验，改进服务。确保客户满意，维护企业形象。